Исследование: интернет-банкинг пользуется повышенным спросом у пенсионеров из числа продвинутых пользователей Сети

Исследование: интернет-банкинг пользуется повышенным спросом у пенсионеров из числа продвинутых пользователей Сети
фото показано с : banki.ru

Активно пользующиеся Интернетом россияне пенсионного и предпенсионного возраста обращаются к услугам мобильного и интернет-банкинга ничуть не меньше, чем молодежь, выяснили в компании Ipsos Comcon.

Так, среди активных интернет-пользователей в возрасте от 16 до 54 лет 63% пользуются мобильным банком, а его интернет-собратом 77%. При этом среди людей от 55 лет мобильный банк в ходу у 54%, а интернет-банкинг у 77%.

Более точечная разбивка по возрастам показывает, что наибольшая доля пользователей мобильного банка приходится на сетевых россиян от 25 до 40 лет (69% из них вовлечены в мобильный банкинг), наименьшая на людей старше 55 лет.

Больше всего пользуются интернет-банком россияне 2540 лет (81%), а меньше всего 1624 лет (68%).

Старший директор по работе с клиентами Ipsos Comcon Евгения Зыкова объясняет это большей мобильностью молодого поколения оно уже не привязано к одному лишь компьютеру и активно общается с помощью переносных гаджетов. В то же время для старшего поколения удобнее стационарный компьютер, ведь на нем шрифт больше, а интерфейс проще.

*хотя бы раз в течение трех месяцев

В ходе опроса OnLife компании Ipsos Comcon были изучены ответы людей, которые заходят в Интернет хотя бы раз в неделю и пользуются тремя и более типами интернет-сервисов (например, электронной почтой, соцсетями, онлайн-играми, сайтами знакомств, покупкой туров в Сети или тем же онлайн-банкингом). Респондентами выступали россияне в возрасте от 16 лет, проживающие в городах с населением более 100 тыс. человек. За одну волну исследования было опрошено 2,6 тыс. респондентов.

Если брать вообще всех россиян в возрасте 55 плюс (безотносительно пользования Интернетом), то по России в целом только каждый десятый пользуется интернет-банком. Это вдвое меньше, чем среди населения 16 плюс в целом, отмечает Евгения Зыкова.

Между тем данные исследования показывают: основным инструментом для выхода в Сеть у старшего поколения остается именно стационарный компьютер (для этих целей его используют 78% россиян). Тем не менее через мобильные устройства в Сеть выходит более половины россиян старше 55 лет (62%). В группе соотечественников 1654 лет подавляющее большинство (92%) выбирается в Интернет через телефон или планшет.

Группа 55 плюс пользуется Интернетом не очень интенсивно в среднем 4 часа в будни и 4,3 часа в выходные. Для сравнения: молодежь 1624 лет проводит в Интернете в будни 5,2 часа, в выходные 5,9 часа, говорится в исследовании. В группе 55 плюс социальные сети используют 85% опрошенных в сравнении с 95% пользователей соцсетей в группе 1654 лет. Тройку лидеров для старшего поколения составляют Одноклассники, ВКонтакте и Facebook. Молодое поколение чаще выбирает последние два варианта.

Более молодые люди все больше теряют интерес к серьезным темам в Сети, выбирая ресурсы и чтиво для развлечения. Но для самой взрослой группы темы, связанные с политикой, обществом и международными отношениями по-прежнему входят в топ-3 информационных предпочтений онлайн.

Мы действительно наблюдаем рост популярности онлайн-банкинга среди людей старшего возраста (выше 55 лет), замечает директор департамента трансакционного бизнеса банка Русский Стандарт Елена Петрова. Доли таких пользователей выросли в интернет-банке с 7% в 2014 году до 11% в 2016-м, в мобильном банке соответственно, с 2% до 3%. Отмечу, что речь идет именно об активных пользователях, то есть тех, кто пользуется дистанционным банковским обслуживанием регулярно. Самым популярной услугой в онлайн-банкинге у таких возрастных клиентов является оплата жилищно-коммунальных услуг.

По мнению Петровой, благодаря росту финансовой грамотности и массовому проникновению Интернета, а также увеличению роли смартфона в современной жизни потребуется 1015 лет, чтобы доля пенсионеров из числа пользователей онлайн-банкинга достигла 50%. Это обусловлено тем, что сегодня средний возраст активного пользователя интернет-банка составляет 40,1 года, а пользователя мобильного банка 34,7 года.

В ВТБ также говорят, что доля клиентов 55 плюс, использующих дистанционные каналы розничного бизнеса банка, достаточна велика.

В прошлом году число регистраций увеличилось. Клиенты указанной возрастной группы пользуются стандартными операциями, такими как оплата сотовой связи, услуг ЖКХ, а также активно открывают онлайн-депозиты, уточняет заместитель руководителя департамента розничных продуктов, электронного бизнеса и CRM банка ВТБ Александр Солонин.

Он также считает, что вполне реалистичной выглядит перспектива, в рамках которой через пять десять лет, по мере взросления нынешних 3545-летних пользователей более половины пользователей онлайн-банкинга будет приходиться на людей от 55 лет.

Доля активных пользователей интернет- и мобильного банка ВТБ 24 среди клиентов старше 55 лет по итогам 2016 года увеличилась на 2,5 процентного пункта. Проникновение онлайн-банкинга динамично растет и среди молодой аудитории, рассказывает начальник управления дистанционного банковского обслуживания ВТБ 24 Елена Дегтева. Мы считаем, что внутри сегмента клиентов в возрасте от 55 лет проникновение онлайн-каналов имеет хорошую динамику, и ожидаем, что к 2024 году более половины этой аудитории будет активно использовать интернет- и мобильный банкинг.

В Бинбанке обращают внимание на то, что обслуживание пенсионеров одно из стратегически важных направлений бизнеса банка, в связи с чем более полумиллиона пенсионеров являются активными клиентами кредитной организации. Они пользуются различными продуктами, включая вклады и карты, на которые зачисляются их пенсионные выплаты. Однако именно дистанционные сервисы пока не самый популярный продукт у людей старшего возраста.

На данный момент из всех клиентов Бинбанка от 55 лет 11% используют интернет-банк и мобильный банк, из них одновременно пользуются двумя дистанционными каналами 7%. В целом предпочтение пенсионеры отдают интернет-банкингу. Наиболее популярными операциями среди клиентов старше 55 лет являются переводы за рубеж (30%) и переводы в другие банки (16%), при этом динамика количества и объемов изменяется незначительно, подсчитали в Бине.

Мы не ожидаем резкого роста популярности дистанционных сервисов у пенсионеров. Им, как правило, более интересны другие продукты прежде всего вклады и дебетовые карты, комментирует начальник управления развития мобильных сервисов Бинбанка Павел Михалев. В части карточных продуктов мы планируем разрабатывать для пенсионеров отдельные программы лояльности, к примеру, будем устанавливать повышенный cashback на все траты, связанные с медициной, включая аптеки. Также пенсионерам могут быть интересны потребительские кредиты. Полагаем, что доля пенсионеров, пользующихся дистанционным сервисом, будет постепенно увеличиваться в течение ближайших лет. Безусловно, пожилым людям намного удобнее совершать все основные платежи из дома, чем приходить в офис банка.

В СМП Банке не замечают стремительной дигитализации клиентов старше 55 лет, так как средний возраст клиентов банка составляет 3540 лет, а доля клиентов в возрасте 55 плюс в клиентской базе относительно невелика. Что касается рынка в целом, то мы считаем, что за последние несколько лет доля клиентов старшего поколения среди пользователей интернет- и мобильных банков неуклонно растет, рассказали в пресс-службе кредитной организации.

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki. ru

.

Подробнее читайте на ...

клиентов пользователей банка доля пенсионеров плюс пользуются старшего

2017-3-6 09:00

клиентов пользователей → Результатов: 5 / клиентов пользователей - фото


ВымпелКом оценил популярность мессенджеров среди своих абонентов

На конец 2016 года в среднем на одного абонента сотового оператора ВымпелКом приходилось 1,73 мессенджера, следует из результатов анализа обезличенных данных клиентов. Об этом РБК рассказала пресс-секретарь ВымпелКома Анна Айбашева. banki.ru »

2017-03-06 09:20

Московский Сбербанк: в офисы приходит все меньше клиентов

В офисы московского Сбербанка приходит все меньше клиентов, сообщил на пресс-завтраке председатель Московского банка Сбербанка Олег Смирнов. В наши офисы приходит все меньше клиентов, сказал он. banki.ru »

2017-02-15 14:09

Исследование: более трети клиентов банков пользуется их онлайн-сервисами

Более трети всех банковских клиентов пользуются онлайн-сервисами кредитных организаций, причем свыше двух третей проживают в регионах. Такие данные содержатся в исследовании банка Русский Стандарт (есть в распоряжении портала Банки. banki.ru »

2016-08-17 19:10

Промсвязьбанк выпустил новый интернет-банк для физических лиц

Промсвязьбанк представил клиентам-физическим лицам новый интернет-банк в бета-версии. Помимо дизайна, значительные изменения произошли в наполнении интернет-банка: добавлены востребованные функции, а наиболее частые операции стали доступны в один клик. psbank.ru »

2016-04-13 15:00

Количество корпоративных клиентов — пользователей «ЗапСиб iNet» превысило 10 000

Количество корпоративных клиентов Запсибкомбанка активных пользователей системы ЗапСиб iNet превысило 10 000. Сервис дистанционного обслуживания построен на базе омниканальной платформы InterBank RS компании R-Style Softlab. bankir.ru »

2015-12-03 11:27